A Cagepa recebeu parte do time comercial da Companhia Saneamento de Goiás (Saneago) nesta terça (14) e quarta-feira (15) para uma visita de benchmarking. A gerente de Relações com o Cliente, Janaína Cunha, recepcionou a comitiva goiana, que visitou a Unidade de Atendimento da Epitácio Pessoa e recebeu informações sobre a evolução da Jornada do Cliente e implantação do sistema Omnichannel.
Estiveram em João Pessoa o superintendente de Atendimento, Fábio Silva; a gerente de Atendimento ao Cliente, Joicilene Martins; e o coordenador de Atendimento Especial, Celio Ferreira. “Conheci o trabalho da Cagepa no último seminário da Aesbe realizado aqui e, desde então, nos interessamos em vir pessoalmente para aprender sobre o processo de integração dos canais de atendimento, além de outras áreas que a Cagepa também vem se destacando”, explicou Fábio Silva.
O diretor Comercial, Isaac Veras, esteve presente no segundo dia de visita, na Sede Administrativa da Cagepa. “Ficamos sempre muito orgulhosos quando uma companhia vem nos visitar, porque fizemos e fazemos também esse processo de visitas em busca de modernização e boas práticas. Isso mostra o quanto estamos virando referência para o setor de Saneamento no país”, destacou Veras.
Além da apresentação da GERC e sua estrutura organizacional, a equipe da Saneago conheceu a evolução do Atendimento Cagepa: SAC 1.0 ao SAC 4.0, a Análise dos TR e Contratos, Fiscalização de Contratos, apresentação do formato de funcionamento da Retaguarda (Refaturamento/Ouvidoria) e também fizeram uma visita técnica à sede da empresa JSD.