A Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa) segue avançando na expansão da sua atividade digital e nas melhorias para o atendimento mais acessível para seus clientes. A empresa lançou na manhã desta quarta-feira (2) seu novo aplicativo ‘Cagepa’, que inclui a opção de atendimento por videochamada em português e na Língua Brasileira de Sinais (Libras), marcando um avanço significativo na acessibilidade dentro do setor de saneamento no Brasil. Além disso, apresentou a nova assistente virtual, chamada Eva, uma ferramenta inovadora que promete transformar a experiência dos usuários ao proporcionar respostas rápidas e soluções práticas para dúvidas e serviços.
O lançamento foi feito na cerimônia de abertura da Convenção Cagepa 2025, que contou com a presença do governador da Paraíba, João Azevedo; o prefeito de João Pessoa, Cícero Lucena; o secretário de Infraestrutura e Recursos Hídricos, Deusdete Queiroga; e o presidente da Cagepa, Marcus Vinicius Neves; dentre outras autoridades. No evento – que está sendo realizado no auditório da Associação do Pessoal da Caixa Econômica Federal da Paraíba (APCEF-PB), em João Pessoa – mais de 200 pessoas, entre autoridades, especialistas e empregados da Companhia, vão debater os desafios e avanços no campo do saneamento básico, entre os dias 2 e 3 de abril.
Na abertura do evento, o governador João Azevedo parabenizou o desempenho da Cagepa para atingir a excelência no setor de saneamento. Ele também destacou o desenvolvimento do novo aplicativo e da Eva, reforçando o papel da tecnologia como uma aliada na construção de um ambiente mais inclusivo, transparente e ágil. “Essa companhia existe e dá um resultado exitoso porque cada um dos empregados tem compromisso com ela. A Cagepa é uma das melhores empresas de saneamento do Brasil e isso não é mérito só da diretoria, mas sim porque todos os empregados têm compromisso com a população. Exemplo disso é vermos a Cagepa desenvolvendo e lançando dispositivos para melhorar o atendimento, como estamos vendo aqui hoje. A Inteligência Artificial, quando bem utilizada, com responsabilidade, é uma ferramenta extraordinária e tenho certeza que só vai otimizar o relacionamento com os clientes de todo o Estado”, afirmou.
O novo aplicativo da Cagepa, disponível para download em dispositivos Android e iOS, traz uma interface intuitiva e diversas funcionalidades que facilitam a interação com os serviços da companhia. O presidente Marcus Vinicius explanou as novidades do dispositivo. “Agora, os clientes poderão solicitar serviços por meio de geolocalização, já que o app dispõe de uma integração precisa com o Google Maps, e também acompanhar as etapas das suas solicitações em tempo real, garantindo transparência no processo”, disse.
A principal novidade, no entanto, é a videochamada em Libras, que garante que a população surda tenha acesso igualitário aos serviços essenciais de saneamento. “Estamos na vanguarda e isso muito nos orgulha, pois mostra que é possível melhorar a qualidade do atendimento ao público, reforçando o papel da tecnologia para democratizar o acesso aos serviços”, comentou Marcus Vinicius.
EVA: assistente virtual eficiente – Com a implementação da Eva, a Cagepa oferece aos seus clientes uma maneira mais eficiente de obter informações e resolver questões de forma rápida, sem a necessidade de interações telefônicas ou presenciais.
“A assistente está disponível para orientar os clientes sobre diversos serviços, como faturas, interrupções no fornecimento de água, e esclarecer dúvidas gerais. Ao ser integrada ao site e aos canais de atendimento, Eva é uma ferramenta que facilita o acesso dos cidadãos a informações essenciais, tornando a comunicação mais direta e simples”, explicou o diretor Comercial da Cagepa, Isaac Veras.