A Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa) foi reconhecida, pelo terceiro ano consecutivo, com o selo “O Cliente Recomenda 2025”. A certificação nacional é concedida às empresas que alcançam desempenho acima da média do seu segmento a partir da avaliação direta dos clientes e é considerado um símbolo de excelência em reputação e reforça a cultura de centralidade no cliente, além de fortalecer a credibilidade institucional das empresas certificadas e evidenciar o compromisso com a melhoria contínua dos serviços.
Na categoria Água e Saneamento, a Cagepa foi uma das três empresas do Nordeste a conquistar a certificação em 2025, ao lado da Caern (Rio Grande do Norte) e Verde Alagoas (Alagoas). Ao todo, 36 empresas foram avaliadas no Brasil, mas apenas 17 alcançaram o selo, o que reforça o caráter seletivo do reconhecimento. A metodologia utilizada na pesquisa é o NPS (Net Promoter Score), uma métrica reconhecida no mercado para traduzir o nível de satisfação do cliente. No segmento, o desempenho da Companhia superou a média nacional, que foi de NPS 21, refletindo a percepção positiva dos clientes em relação ao atendimento, à confiança institucional e à prestação dos serviços.
De acordo com a gerente de Relações com o Cliente da Cagepa, Janaína Cunha, o reconhecimento reflete a percepção positiva dos usuários e o esforço contínuo da Companhia em aprimorar seus serviços. “Esse selo confirma, pela voz direta dos clientes, que a Cagepa está entre as empresas de saneamento mais recomendadas do Brasil. O que reforça o caráter seletivo da conquista e evidencia o compromisso da Companhia com a qualidade do serviço e a experiência do cliente”, destacou.
Sobre o Experience Awards 2025 – A premiação Experience Awards é idealizada pela SoluCX e tem como objetivo reconhecer e certificar as empresas com o melhor NPS do Brasil em seus segmentos. Por meio de um painel com milhares de consumidores, submetemos as marcas à avaliação, o que torna a premiação 100% voz do cliente. Para a edição 2025, foram consideradas avaliações coletadas entre 1º de junho de 2024 e 31 de maio de 2025, com um mínimo de 400 opiniões válidas por marca.