A Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa) conquistou a Certificação Experience, na premiação anual Experience Awards, por ter uma das melhores experiências para os clientes no segmento Água e Saneamento do país. A empresa paraibana está entre as 15 melhores empresas neste ramo. A premiação é idealizada pela empresa SoluCX, em parceria as companhias Houer, Automotive Business e Gouvêa Experience, além da revista Exame.
O resultado da edição 2023 da premiação foi divulgado na última terça-feira (3). A SoluCX ouviu mais de 535 mil consumidores para identificar as mais bem avaliadas pelos clientes. “É com imensa satisfação que recebemos e compartilhamos mais essa conquista da Cagepa. Receber a Certificação Experience é um testemunho do nosso compromisso com a excelência no atendimento aos clientes. Estar entre as 15 melhores empresas no segmento de Água e Saneamento do país é um reconhecimento do nosso empenho em proporcionar experiências positivas para aqueles que confiam em nossos serviços”, afirmou o presidente da Cagepa, Marcus Vinicius Neves.
O diretor comercial, Isaac Veras, garantiu que a Cagepa seguirá atuando para melhorar cada vez mais a experiência dos clientes. “Essa premiação reflete não apenas o nosso compromisso em fornecer água de qualidade e saneamento eficaz, mas também a nossa dedicação em ouvir, entender e atender às necessidades dos nossos clientes. Continuaremos a trabalhar incansavelmente para aprimorar ainda mais a nossa oferta de serviços, visando sempre superar as expectativas. Aproveito para agradecer a todos os que fazem a Cagepa”, disse Veras.
A metodologia utilizada na pesquisa é o NPS (Net Promoter Score), uma métrica reconhecida no mercado para traduzir o nível de satisfação do cliente. Para isso, é utilizado um painel com mais de 700 mil consumidores cadastrados em todo o Brasil. No setor Água e Saneamento, foram avaliadas 37 empresas, mas apenas 15 tiveram mais de 400 avaliações de NPS, o que garante o selo de certificação.